Domande frequenti

Abbiamo avviato una partnership con Pur Projet, un'associazione benefica che si è prefissa il compito di ripristinare i fondali marini. Stiamo lavorando per ricostruire le barriere coralline in Indonesia, coinvolgendo anche le popolazioni locali. Partecipare a questo intenso progetto umano ed ecologico ci rende orgogliosi!

Il nostro stabilimento di produzione valorizza il 90% dei suoi rifiuti attraverso partnership con
aziende ambientali.
Inoltre, poiché la nostra Stazione Termale, lo stabilimento di produzione e il Centro di ricerca sulle acque
si trovano tutti in un luogo, contribuiamo allo sviluppo locale.

Il nostro gruppo, Pierre Fabre, ha ottenuto la certificazione AFAQ 26000 nel 2012 con il livello
"confermato". Questo processo di valutazione volontario, sviluppato da AFNOR Certification sulle
norme ISO 26000, permette alle organizzazioni di misurare il proprio livello di maturità e
performance in termini di responsabilità sociale. Questa certificazione è stata una prima assoluta
per un laboratorio farmaceutico e per un'azienda con più di 10.000 dipendenti.

Per limitare i nostri rifiuti di plastica, abbiamo optato per la tecnologia OPEN/STOP sui nostri spray solari. Ti è mai capitato di perdere il tappo del tuo flacone di crema solare? Con l'Eau Thermale Avène Spray, questo non accadrà più e il pianeta ti ringrazierà!

Concepiamo le nostre formule e il nostro packaging in un'ottica di eco-design,
mantenendo i nostri standard di qualità, sicurezza ed etica.
Per controllare il nostro impatto a monte, abbiamo sviluppato una politica di approvvigionamento responsabile,
firmando la Carta "10 impegni per un approvvigionamento
responsabile".
Per quanto riguarda il nostro stabilimento di produzione, stiamo perseguendo un programma di efficienza energetica
che riduce considerevolmente le nostre emissioni di CO2; consumiamo inoltre
il 100% di energia rinnovabile idroelettrica.
Più del 90% dei nostri scarti di produzione viene recuperato attraverso un processo di selezione e riciclaggio volontario
e costante.
Infine, minimizziamo l'impatto dei nostri prodotti a lungo termine: i nostri spray, aerosol, tubi
in alluminio, flaconi in plastica, barattoli in vetro, astucci e istruzioni sono tutti riciclabili.

La solidarietà ci sta a cuore e stiamo collaborando con diverse organizzazioni.
Diamo loro il nostro contributo scientifico, il nostro sostegno operativo e finanziario,
nonché strumenti di formazione terapeutica. Queste partnership includono quella che stiamo coltivando da diversi anni con la European Skin Cancer Foundation. L'obiettivo questa volta è quello di aiutare nella consapevolezza, nell'educazione e nella prevenzione dei tumori della pelle nei bambini.

Poiché i nostri prodotti sono pensati per pelli sensibili, selezioniamo rigorosamente gli
ingredienti utilizzati ed eseguiamo molti studi clinici. Questa attenzione alla qualità
dei prodotti può avere un impatto sul prezzo di vendita.
Inoltre, il prezzo dei prodotti è stabilito dai nostri distributori, perciò potrebbe variare da un punto
vendita all'altro.

Purtroppo, a causa delle tante richieste, non siamo in grado di inviare campioni. Ti invitiamo a visitare un punto vendita per scoprire i nostri prodotti per il trattamento della pelle.

Purtroppo non abbiamo un programma fedeltà.

Dalla ricerca di un principio attivo all'immissione sul mercato del prodotto finito, le nostre ricerche richiedono,
in media, tre anni. Ma questo processo può durare fino a 10 anni!
I nostri 72 esperti progettano e realizzano studi clinici in-house o in collaborazione con
esperti di tutto il mondo.

L'idea di un nuovo prodotto può venire dal product manager, da una
richiesta dei consumatori o anche da studi che ne dimostrano la necessità.
Seguiamo poi un processo preciso, dalla stesura delle specifiche agli
studi clinici sul prodotto finito, passando per l'approvazione della formula e i test di stabilità
sul prodotto nella sua confezione. Una volta convalidati tutti gli step, lanciamo il nuovo
prodotto sul mercato.

Se pensi che ci sia un problema con il tuo prodotto, puoi contattare il nostro
Servizio Qualità che, se necessario, ti inviterà ad inviargli il prodotto per
sottoporlo a test. Se il prodotto risultasse difettoso, te ne verrebbe inviato uno
nuovo. Contatta il servizio clienti.

Il Gruppo Pierre Fabre Dermo-Cosmetics, di cui facciamo parte, conduce dai 750
ai 1050 studi clinici di microbiologia, fisico-chimica, compatibilità e stabilità su tutti
i suoi prodotti ogni anno.
Effettuiamo da 4 a 5 test clinici di tollerabilità ed efficacia per ciascuna delle nostre
formule prima di approvarle.
Controlliamo sistematicamente ingredienti, packaging e prodotti per ogni
lotto prodotto.
Dopo la commercializzazione, monitoriamo i prodotti anche a lungo termine
con studi clinici sottoposti a comitati etici.
Infine, rivediamo regolarmente i nostri prodotti, in linea con
i feedback della cosmetovigilanza e della qualità, nonché con i progressi scientifici e normativi.

Due dettagli sulla confezione dei tuoi prodotti cosmetici ti permettono di
controllare se sono ancora validi.
In primo luogo, la data di scadenza. Fino a quella data,
garantiamo l'efficienza e la stabilità dei nostri prodotti. Questa menzione è obbligatoria in Europa
per i prodotti di igiene e toilette la cui scadenza è inferiore a 30 mesi. Puoi
quindi fare riferimento al PAO (periodo dopo l'apertura), indicato da un vaso aperto
contenente un numero e la lettera M, per "mese". Il numero corrisponde al numero di mesi
in cui il prodotto può essere utilizzato senza rischi dopo l'apertura. I trattamenti con confezioni
sottovuoto (dispenser airless o cosmetici sterili) non hanno un PAO, in quanto possono
essere utilizzati per tutto il tempo desiderato, entro un limite raccomandato di 3 anni.

In conformità con le normative europee in vigore, valutiamo ogni
ingrediente presente nei nostri prodotti, considerando le sue proprietà fisico-chimiche, il suo
profilo tossicologico, il suo livello di esposizione (viso, corpo), il tempo di contatto, il target del prodotto
(pelle sensibile, neonati, bambini, donne incinte, condizione della pelle) così come il
packaging e il metodo di applicazione.
Per ogni materia prima utilizzata, vengono prodotti uno studio e un documento riassuntivo sulla valutazione della sicurezza
in base ai dati disponibili, eventualmente integrati da una
serie di test e analisi. In questo modo ci facciamo un'opinione positiva o negativa sull'uso
dell'ingrediente a seconda del prodotto.
Valutiamo rigorosamente il rischio potenziale di una sostanza Cancerogena, Mutagena o
Reprotossica (CMR). Infatti, le sostanze classificate come CMR sono oggetto di
normative estremamente severe in materia di cosmetici.

Per ogni prodotto, valutiamo la sicurezza delle materie prime, nonché
del prodotto finito.
In primo luogo, analizziamo la composizione della formula e calcoliamo i margini di
sicurezza per la concentrazione di ogni ingrediente. Poi, eseguiamo test
preclinici (in vitro), test di tollerabilità clinica (in vivo su pelle sana e poi sul target),
test di sensibilizzazione e infine test di tollerabilità cutanea e/o oculare.
Nello sviluppo delle nostre formule, se incontriamo qualche problema durante
questi test, allora senza dubbio il prodotto non viene commercializzato e si ricomincia da capo. Da
Eau Thermale Avène, la sicurezza viene prima di tutto. Ogni prodotto viene immesso sul
mercato con l’assoluta garanzia che è sicuro in normali condizioni di utilizzo.

Sostenuti da un laboratorio farmaceutico, fondamento della nostra etica scientifica, la nostra
priorità assoluta è quella di garantire la sicurezza dei nostri consumatori. A tal fine, collaboriamo con team di
tossicologi altamente qualificati per testare rigorosamente tutti i nostri prodotti,
in conformità con le normative europee vigenti, considerate tra le più
rigide al mondo.

Dato il nostro status di professionisti della salute, abbiamo scelto di avere un
servizio di cosmetovigilanza nei nostri laboratori da 25 anni, per garantire
la sicurezza dei consumatori nell'uso dei nostri prodotti dopo la loro immissione sul mercato
e in tutti i paesi in cui sono venduti. Questa organizzazione internazionale si basa anche su
competenze esterne e indipendenti. Questa rete di esperti monitora e rivaluta costantemente
la sicurezza dei prodotti Eau Thermale Avène: seguendo metodologie rigorose e riconosciute,
raccoglie, convalida e analizza i potenziali effetti indesiderati legati all'uso dei nostri
prodotti e propone qualsiasi elemento che possa migliorare il prodotto.
Disponibile telefonicamente al numero +33(0) 800 811 001 (numero verde), il nostro team di farmacisti
risponderà alle tue domande sulla tollerabilità dei prodotti. Se necessario, verrà eseguita un'indagine
con il medico o il dermatologo del paziente per individuare possibili interazioni del farmaco
con altri prodotti.

Ogni prodotto contiene un numero di lotto in un formato specifico che ne identifica
l'origine. Ciò ci permette di recuperare la sua data di fabbricazione, le materie prime, ecc. Tali
elementi ci permettono richiamare dei lotti, se necessario.

Testiamo i nostri prodotti sotto controllo dermatologico e/o oftalmologico e/o
pediatrico per assicurarci che siano efficaci e non scatenino allergie o
reazioni di intolleranza. Nella fase di sviluppo, ogni prodotto passa attraverso
una serie di test rigorosi (batteriologia, compatibilità del packaging, tollerabilità, uso,
ecc.). Qualsiasi dicitura sul nostro packaging è soggetta a studi clinici per verificarne
la veridicità.

Ogni anno, 8.000 volontari, sia sani che destinatari dei prodotti, partecipano ai test.
Per il lancio di ogni prodotto dermocosmetico Pierre Fabre, reclutiamo da 300 a 1000
volontari. Alcuni di questi test sono effettuati in centri di valutazione situati
nei dintorni di Tolosa.

Secondo le normative europee in materia di cosmetici (Regolamento CE 1223/2009),
i produttori devono utilizzare i metodi alternativi alla sperimentazione animale
disponibili per testare le nuove materie prime e i prodotti finiti.
Pionieri in questo approccio, abbiamo implementato un programma alternativo e,
da diversi anni, abbiamo sospeso tutti i test sugli animali.

Per valutare la sicurezza dei nostri prodotti cosmetici senza utilizzare
test sugli animali, abbiamo creato un programma alternativo:
- sviluppo di test sostitutivi su colture cellulari nel nostro
laboratorio di coltura della pelle, creato più di 20 anni fa;
- implementazione dei metodi disponibili sul mercato;
- partecipazione attiva ai programmi di test attuati dalle organizzazioni
ufficiali francesi ed europee.
Sosteniamo anche lo sviluppo di metodi alternativi per la sperimentazione
partecipando finanziariamente a programmi di ricerca condotti
congiuntamente dalla Commissione Europea e da Cosmetics Europe,
un'organizzazione europea di professionisti della cosmetica di cui siamo membri.

Commercializziamo i nostri prodotti in Cina, dove la regolamentazione locale impone
alcuni test. Alcuni di questi test effettuati da laboratori accreditati dalle
autorità cinesi sono eseguiti sugli animali, metodi che noi non approviamo.
Cosmetics Europe, un'organizzazione di cui siamo membri, e altre
associazioni professionali internazionali del settore cosmetico stanno dialogando con le
autorità cinesi per porre fine ai test obbligatori sugli animali e incoraggiarle a usare
metodi alternativi, come avviene già in Europa. E siamo convinti che
collaborando con il governo cinese saremo in grado di compiere passi avanti.

I nostri trattamenti dermocosmetici non sfuggono alle regole fondamentali del rigore medico e farmaceutico,
il che rende impossibile affermare qualcosa senza averla dimostrata. Per garantire
la sicurezza e l'innocuità di tutte le nostre formule, effettuiamo test particolarmente rigorosi,
oltre i requisiti europei: test preclinici in vitro; test in vivo,
di tollerabilità clinica: (test di sensibilizzazione e test di tollerabilità cutanea e/o oculare sotto
controllo dermatologico e/o oftalmologico e/o pediatrico).

I prodotti di skincare non specificamente progettati per le donne incinte non sono testati sulle
donne incinte. L'uso dei nostri prodotti durante la gravidanza e l'allattamento dipende
della loro formulazione. Ti preghiamo di contattarci per qualsiasi richiesta.

Solo Pédiatril, TriXera NUTRITION, Cicalfate, XeraCalm A.D e il Latte Bambino SPF50+
nel formato da 100 ml sono stati testati su neonati e bambini.

I nostri ingredienti rispettano rigorosamente gli standard previsti dalle normative europee vigenti
in materia di cosmetici. Questi vengono aggiornati molto regolarmente, da cinque a sei volte all'anno, per tenere
conto dei progressi della scienza.
Per ogni prodotto, tutti gli ingredienti utilizzati sono elencati sulla confezione. Questa
descrizione delle formule segue la norma internazionale INCI (International Nomenclature of
Cosmetic Ingredients).

I criteri per definire i perturbatori endocrini, proposti il 4 luglio 2017 dagli
Stati Membri dell'Unione Europea, sono stati respinti dal Parlamento Europeo il 4 ottobre
2017. Ad oggi, non esiste ancora una lista ufficiale di perturbatori endocrini
fornita dall'Europa.
Restiamo vigili per prendere in considerazione le evoluzioni delle conoscenze scientifiche
e delle normative europee in materia di cosmetici, in modo da offrire formule che garantiscano un alto livello
di sicurezza.

Il BHT (Butilidrossitoluene) è un antiossidante che evita che i composti grassi
presenti in una formula diventino rancidi.
Sulla base degli studi disponibili, il gruppo di esperti del CIR (Cosmetic Ingredient Review)
ha concluso che il BHT non causa irritazioni significative, sensibilizzazione o
fotosensibilizzazione.
Inoltre, poiché la concentrazione di questo ingrediente è molto bassa nelle formulazioni cosmetiche (da
0,0002% a 0,5%), il suo uso non presenta alcun rischio.

Le preoccupazioni legate agli ingredienti controversi sono al centro dei nostri pensieri. Gli ingredienti
cosmetici contribuiscono all'efficacia, alla conservazione, alla consistenza, al colore e al
profumo dei prodotti. La loro natura e la loro percentuale nelle formule non sono scelte
a caso, ogni ingrediente fa la sua parte nella formula.

Utilizzata da decenni nei prodotti cosmetici, la paraffina liquida appartiene
alla famiglia degli oli minerali. Secondo l'Istituto federale tedesco per la valutazione dei rischi (BFR),
l'uso prolungato di prodotti cosmetici contenenti oli minerali non presenta
alcun rischio per la salute.
La paraffina liquida è un composto inerte e non comedogeno che ha un'ottima
tollerabilità cutanea. È un agente idratante che ammorbidisce la pelle e la protegge dalle irritazioni
dovute all'ambiente.

Nei prodotti cosmetici, i siliconi (CYCLOPENTASILOXANE, DIMETHICONE,
CICLOMETHICONE, ecc.) hanno eccellenti proprietà sensoriali: migliorano la
sensazione al tatto (scorrevolezza, morbidezza) e il finish (cipriato, essiccante, opacizzante). Questo incoraggia,
in particolare, l'uso del trattamento a lungo termine.
I siliconi sono considerati ingredienti sicuri dalle autorità di regolamentazione
internazionali, compreso il Comitato scientifico per la sicurezza dei consumatori
(SCCS). Sono materiali chimicamente inerti, ben tollerati dalla pelle, non comedogeni,
non irritanti e non allergizzanti.

Le proprietà emollienti del glicole polietilenico conferiscono ai trattamenti
un effetto idratante. È un ingrediente emulsionante che dà alle creme consistenza e
una durata eccezionale.

Nei cosmetici, il ruolo degli antiossidanti è quello di proteggere la formula del prodotto dall'ossidazione
e, in particolare, evitare che i grassi di origine vegetale diventino rancidi.

Sicuramente desideri che i tuoi prodotti siano efficaci e sicuri per tutto il tempo che li usi.
Questo è il motivo per cui di solito abbiamo bisogno di aggiungere conservanti alle formule,
per prevenire la contaminazione dei prodotti e, quindi, il loro deterioramento. È grazie a questi
conservanti che possiamo assicurare la durata e la data di scadenza dei nostri
prodotti.
Per esempio, l'uso di conservanti come i parabeni è molto meno rischioso
per la salute di qualsiasi potenziale contaminazione batterica.

Il fenossietanolo è un conservante che aiuta a garantire la durata e
la data di scadenza dei nostri prodotti. La nostra conoscenza di questa sostanza
ci permette di usarla in modo sicuro. Secondo il comitato di esperti del CIR
(Cosmetic Ingredient Review), questo ingrediente è sicuro se usato in prodotti cosmetici applicati sulla
pelle, per tutti i gruppi di età compresi i bambini, ad eccezione dell'applicazione sul
sedere. Non è irritante, sensibilizzante, fototossico né mutageno.
Si trova naturalmente nel tè verde e nella cicoria, per esempio.

Il petrolio è un materiale naturale la cui purificazione ci permette di ottenere cosmetici e
oli minerali di grado farmaceutico. Le valutazioni garantiscono che gli ingredienti
petrolchimici che compriamo abbiano un alto livello di sicurezza, oltre che proprietà
benefiche per la pelle (spessore, consistenza, protezione). Il nostro laboratorio assicura anche
la qualità di queste materie prime sia internamente sia presso i nostri fornitori.
Abbiamo una buona esperienza tossicologica e una cosmetovigilanza approfondita su questo tipo
di ingredienti. Queste sostanze grasse, neutre e inerti, hanno un'eccellente tollerabilità e non sono
irritanti. Il loro uso è quindi perfettamente adatto alla pelle sensibile.

Il biossido di titanio è un colorante cosmetico che usiamo per sbiancare alcuni
trattamenti.
In forma nano, è anche un filtro solare. I filtri solari aiutano a proteggere efficacemente
la pelle dai rischi del sole e, soprattutto, aiutano a prevenire
i tumori della pelle. Ad oggi, non ci sono prove scientifiche dimostrate del loro rischio per
la salute. Le controversie nei media hanno messo in dubbio l'importanza
di proteggersi dai raggi UV: secondo l'OMS, nel 2017 un tumore su tre era un tumore della pelle legato
all'esposizione al sole. I nostri studi hanno dimostrato che il biossido di titanio non penetra
significativamente nella pelle e non presenta rischi di inalazione. Quindi è sicuro,
anche se utilizzato sotto forma di spray.
Abbiamo scelto di utilizzare solo quattro filtri solari a concentrazione ridotta per
garantire una protezione solare ottimale limitando l'impatto
sull'ambiente marino. Abbiamo anche migliorato la biodegradabilità delle nostre formule
rimuovendo i siliconi e i filtri solari solubili in acqua.

Nei nostri scrub, utilizziamo microsfere in cellulosa. Le microsfere in plastica
sono proibite dalla legge in materia ambientale conosciuta come Legge sulla Biodiversità, approvata dopo la COP 21.

Gli oli minerali sono materie prime composte solo da molecole
di carbonio e idrogeno. Sono utilizzati nell’industria cosmetica,
farmaceutica e alimentare come agenti di rivestimento e imballaggio
ermetico.
La loro qualità principale è quella di rimanere sulla superficie della pelle, creando un film protettivo
senza penetrare negli strati della pelle. Emollienti e idratanti, ammorbidiscono la pelle secca
proteggendola dalle irritazioni ambientali. Perfettamente
stabili, rimangono efficaci nel tempo.
Tutte le nostre formule che contengono oli minerali soddisfano i rigorosi standard
delle normative cosmetiche e assicurano un alto livello di purezza secondo le norme
farmaceutiche. Richiediamo ai nostri fornitori materie prime prodotte
secondo gli standard della Farmacopea Europea. Infine, monitoriamo la qualità
e il dosaggio a livello interno.
L'assenza di rischi di questi oli è stata confermata di recente dall'Istituto federale tedesco
per la valutazione dei rischi (BFR). Sono assolutamente sicuri per la salute dei
consumatori e sono anche noti per la loro eccellente tollerabilità e le loro proprietà
protettive e idratanti.

Se un ingrediente è inserito nella formula di un prodotto in
forma nanometrica, il termine [NANO] è specificato dopo il suo nome nella lista degli ingredienti
sulla confezione.
Le nanoparticelle sono ampiamente utilizzate nelle industrie alimentari e cosmetiche.
Ad esempio, sono impiegate nei prodotti solari da quasi 20 anni. Questo perché
la forma nanometrica di un ingrediente assicura che il principio attivo fotoprotettivo si diffonda bene,
migliorando l'efficacia del prodotto finito.
La sicurezza delle nanoparticelle è stata confermata dalle autorità sanitarie europee e internazionali,
che hanno stabilito programmi di test rigorosi richiesti prima
dell'uso.
Gli studi hanno dimostrato che le particelle incluse in una formula interagiscono tra loro
per formare gruppi di dimensioni di 100 nm, che non superano la barriera
cutanea. Abbiamo anche testato i nostri prodotti per dimostrare che le nanoparticelle
non penetrano nella pelle.

I parabeni sono conservanti di origine naturale che si trovano anche nella
frutta e nella verdura (fragole, carote, cipolle). Esistono diversi tipi di parabeni e vengono
usati nei prodotti cosmetici da molti anni per prevenire lo sviluppo
di batteri e funghi nocivi. Solo quattro parabeni vengono usati nei cosmetici:
METHYLPARABEN, ETHYLPARABEN, PROPYLPYLPARABEN e BUTYLPARABEN. In una formula,
ogni tipo di parabeni non può superare lo 0,4%, per un massimo dello 0,8% in totale
conformemente alle normative UE.
Abbiamo dati tossicologici completi, che vengono aggiornati
insieme ai progressi scientifici nelle valutazioni chimiche.
La nostra conoscenza di queste sostanze ci permette di utilizzarle in modo sicuro. Sono
molto efficaci e poco allergizzanti. Tuttavia, in risposta alle preoccupazioni dei nostri
consumatori, li stiamo eliminando man mano che le nostre formulazioni vengono rielaborate.

Ogni prodotto cosmetico è soggetto a un dossier di sicurezza. Come produttori,
siamo responsabili della sua immissione sul mercato e siamo obbligati a garantirne la sicurezza.
In linea con le esigenze farmaceutiche del Gruppo Pierre Fabre, di cui facciamo
parte, i nostri prodotti sono realizzati e controllati secondo le norme più severe.
Tutte le nostre formule sono sviluppate con il massimo rispetto delle normative
vigenti. I nostri prodotti hanno ottimi risultati in termini di efficacia e tollerabilità su
tutti i tipi di pelle, comprese le pelli ipersensibili o a tendenza atopica per alcuni di essi.

La sicurezza dei nostri consumatori è la nostra priorità assoluta.
In conformità con la legislazione europea, un esperto tossicologo valuta ogni nostro
prodotto prima che sia immesso sul mercato.
La valutazione della sicurezza dei nostri prodotti si basa su tre test: valutazione della
sicurezza delle materie prime, valutazione della sicurezza dei prodotti finiti e
cosmetovigilanza, che consiste nel monitorare la tollerabilità dei prodotti
sul mercato e raccogliere tutte le informazioni suscettibili di migliorarli.

Per le persone con pelle ipersensibile o intollerante che vogliono evitare
completamente i conservanti, la cosmetica sterile inventata dal gruppo Pierre Fabre è
un'alternativa unica al mondo. Il processo di produzione dei prodotti con queste formule
elimina la necessità di conservanti grazie a un sistema di chiusura esclusivo e perfettamente
ermetico.

Raccogliamo i tuoi dati personali per uno scopo specifico (per esempio, concorsi,
fedeltà, informazioni, ecc.). Come regola generale, non li conserviamo, una volta raggiunto
l'obiettivo.
A meno che tu non ti opponga, conserviamo i tuoi dati personali per tre anni per
scopi di marketing diretto.
A volte, abbiamo bisogno di archiviarli per un tempo più lungo per adempiere ai nostri obblighi legali (ad esempio,
cosmetovigilanza, servizio qualità, ecc.).
In ogni caso, quando non abbiamo più bisogno dei tuoi dati, ci assicuriamo che
vengano completamente distrutti o resi anonimi. Per saperne di più, consulta la nostra Informativa sulla privacy.